Formulaire d'échanges et de retours

Comme le prévoit la loi, Vengi autorise l'échange et le retour des articles, à condition qu'ils n'aient pas été utilisés par le client et conservent les mêmes conditions de présentation par rapport au moment de leur envoi.

Les demandes d'échange ou de retour doivent être exprimées sans équivoque à l'aide du formulaire prévu à cet effet, dans un délai maximum de 14 jours après réception de la commande.

Les échanges ne seront acceptés que pour des articles d’une valeur égale ou supérieure à l’article échangé. La valeur inhérente aux frais de port du processus d'échange est à la charge exclusive du client.

En cas de retour pour défaut ou autres non-conformités par rapport aux produits commandés, Vengi assume la responsabilité du retrait de l'article à l'adresse indiquée par le client, ainsi que les sommes inhérentes aux frais de port payés dans un premier temps.

Le montant relatif au retour sera remboursé par virement bancaire dans un délai maximum de 14 jours ouvrés et le client devra indiquer à Vengi de manière claire et sans équivoque quelles coordonnées bancaires doivent être prises en compte pour cette opération. confirmation par une partie de Vengi après analyse de l'état du ou des articles. Après réception du ou des articles dans nos installations, nous effectuons une analyse minutieuse de celui-ci et le retour ne sera accepté que si les conditions suivantes sont remplies :

a) Le(s) produit(s) ne présente(nt) aucun signe d'utilisation ou de manipulation ;

b) Le ou les produits conservent intactes leurs caractéristiques et étiquettes d'origine ;

c) Le(s) produit(s) sont complets et ont été envoyés avec tout le matériel accompagnant la commande initiale.

Toute demande d'échange ou de retour doit indiquer le numéro de commande et la preuve du défaut, le cas échéant.

Les commandes à échanger ou à retourner doivent être envoyées par courrier recommandé à l'adresse indiquée par le service client. Lors de l'envoi de la commande, vous devez communiquer à Vengi, par les moyens disponibles, le code de suivi de commande.