Formulário trocas e devoluções

Tal como previsto na lei, a Vengi permite a troca e devolução de artigos, desde que estes não tenham sido utilizados pelo cliente e mantenham as mesmas condições de apresentação face ao momento em que foram enviados.

Os pedidos de troca ou devolução devem ser expressos de forma inequívoca através do formulário disponibilizado para o efeito, num prazo máximo de 14 dias após a receção da encomenda.

As trocas só serão aceites por artigos de valor igual ou superior ao artigo a ser trocado. O valor inerente aos portes de envio do processo de troca são da inteira responsabilidade do cliente.

Em caso de devolução por defeito ou outras não conformidades relativamente aos produtos encomendados, a Vengi assume a responsabilidade pela recolha do artigo em morada a indicar pelo cliente, assim como os valores inerentes aos portes de envio pagos no primeiro momento.

O valor relativo à devolução será reembolsado através de transferência bancária no prazo máximo de 14 dias úteis sendo que o cliente deve indicar à Vengi de forma clara e inequívoca quais os dados bancários a considerar para essa operação.Qualquer troca ou devolução está sujeita a confirmação por parte da Vengi mediante análise do estado do(s) artigo(s). Após receber o(s) artigo(s) nas nossas instalações, procedemos a uma análise cuidada da mesma e a devolução será apenas aceite se forem cumpridos os seguintes requisitos:

a) O(s) produto(s) não apresenta marcas de utilização ou manuseamento;

b) O(s) produto(s) mantém as suas características originais e etiquetas intactas;

c) O(s) produto(s) encontram-se completos e foi remetido juntamente com todo o material que acompanhava a encomenda original.

Qualquer pedido de troca ou devolução deve indicar o número da encomenda e as provas de defeito, caso existam.

As encomendas a trocar ou devolver devem ser remetidas através de correio registado para a morada a indicar pelo serviço de apoio ao cliente. Ao proceder ao envio da encomenda deverá comunicar à Vengi, através dos meios disponíveis, o código de rastreamento da encomenda.